Términos y condiciones Travia

AVISO LEGAL IMPORTANTE

Este documento es un borrador contractual de referencia preparado para Travia con base en el modelo descrito por el titular de la plataforma y en el marco general colombiano aplicable al comercio electrónico, la protección del consumidor y la actividad turística. Debe ser revisado y ajustado por un abogado colombiano antes de su publicación y entrada en vigor, especialmente para definir la calidad jurídica exacta de Travia (plataforma de intermediación, agencia de viajes en línea/OTA u otra), su inscripción en el Registro Nacional de Turismo (RNT), su estructura societaria, impuestos, políticas de pagos y reembolsos y las condiciones particulares de cada prestador.

AVISO LEGAL IMPORTANTE

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de los sitios web, aplicaciones, canales digitales y demás medios tecnológicos operados bajo la marca Travia (en adelante, la “Plataforma”), así como las condiciones aplicables a las reservas, compras, contrataciones y demás transacciones realizadas a través de ella.

Al crear una cuenta, navegar cuando corresponda, solicitar información, realizar una reserva, efectuar un pago, publicar una oferta como anfitrión o prestador, adquirir una experiencia, expedición, servicio, Master Class o entrada a un evento, el usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, junto con las políticas específicas que sean incorporadas o enlazadas a la transacción.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o realizar transacciones a través de ella.

2. DEFINICIONES

Travia: La marca y/o persona jurídica que opera la Plataforma y presta los servicios que correspondan según cada transacción.

Plataforma: Los sitios web, aplicaciones, sistemas, perfiles, canales digitales y herramientas tecnológicas administradas por Travia.

Usuario o Viajero: Toda persona que navega, crea una cuenta, consulta, reserva, compra o utiliza servicios disponibles en la Plataforma.

Anfitrión o Prestador: Persona natural o jurídica que ofrece o presta un hospedaje, experiencia, expedición, servicio, actividad formativa o cualquier otro servicio publicado en la Plataforma.

Oferta: La publicación o ficha mediante la cual se presenta un servicio, actividad, alojamiento o evento, incluyendo descripción, precio, disponibilidad, ubicación, condiciones y políticas aplicables.

Reserva: La solicitud o contratación de un servicio que ha sido aceptada o confirmada conforme al procedimiento de la Plataforma.

Experiencia: Actividad turística, cultural, gastronómica, recreativa, educativa o de bienestar ofrecida por un Prestador.

Expedición: Programa o experiencia turística organizada que puede involucrar itinerarios, desplazamientos, actividades, alojamiento, guías u otros componentes.

Servicio: Prestación contratada a través de Travia que puede incluir transporte, guianza, bienestar, producción, asistencia u otras categorías autorizadas.

Master Class: Actividad educativa, formativa o de desarrollo personal ofrecida presencial o virtualmente.

Evento: Actividad pública o privada, cultural, musical, educativa, recreativa o de otra naturaleza ofrecida a través de la Plataforma.

Precio Total: Valor que el Usuario debe pagar por una reserva o compra, incluyendo impuestos, cargos y tarifas que se informen antes de confirmar la operación.

Comisión o Tarifa de Servicio: Valor cobrado por Travia al Usuario, al Prestador o a ambos, cuando corresponda y sea informado previamente.

Política Particular: Condiciones específicas de una oferta sobre cancelaciones, cambios, horarios, edad, requisitos, pagos, reembolsos y demás reglas.

3. NATURALEZA DE TRAVIA Y ROL DE LA PLATAFORMA

Travia es una plataforma digital orientada a facilitar el descubrimiento, promoción, contacto, reserva y/o compra de servicios relacionados con turismo, alojamiento, experiencias, expediciones, servicios, formación y eventos. Dependiendo de la naturaleza jurídica y operativa de cada oferta, Travia podrá actuar como operador de plataforma, intermediario, comercializador, agencia de viajes en línea, prestador directo o en otra calidad permitida por la legislación aplicable.

Cuando un servicio sea prestado directamente por un tercero, el Prestador será responsable de ejecutar el servicio en las condiciones anunciadas y contratadas, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Travia como operador, intermediario o proveedor según el caso.

Travia procurará exigir y/o verificar la información y documentación que legalmente corresponda a los Prestadores, incluyendo, cuando aplique, su inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo y demás habilitaciones exigibles. La publicación de una oferta no constituye por sí sola una garantía absoluta de solvencia, calidad o idoneidad del Prestador.

4. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO

El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable cuando la Plataforma solicite datos para crear una cuenta o realizar una transacción.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
El Usuario deberá informar inmediatamente a Travia si sospecha de un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o uso fraudulento de su cuenta.
Travia podrá solicitar información adicional para verificar identidad, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o gestionar una reserva.
Travia podrá suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, actividad fraudulenta, abuso, incumplimiento de estos términos o riesgos de seguridad, respetando los derechos legales del Usuario.

5. PUBLICACIÓN Y CONDICIONES DE LAS OFERTAS

Cada oferta deberá contener información suficiente para que el Usuario pueda tomar una decisión informada, incluyendo, según corresponda: descripción, ubicación, características, capacidad, fechas, duración, disponibilidad, precio, impuestos o cargos, inclusiones y exclusiones, requisitos, restricciones, edad mínima, condiciones de acceso, políticas de cancelación y demás información relevante.

Las fotografías, videos, mapas, ilustraciones y descripciones deberán representar razonablemente el servicio ofrecido. Cuando existan diferencias justificadas por temporada, disponibilidad, condiciones naturales o características propias de la actividad, estas deberán informarse claramente.

6. HOSPEDAJES

Las reservas de hospedaje estarán sujetas a la disponibilidad y a las condiciones específicas publicadas para cada alojamiento. El Prestador deberá informar de forma clara las reglas de la propiedad, horarios de entrada y salida, capacidad máxima, servicios incluidos, depósitos o garantías, restricciones, políticas de mascotas, edad, ruido y cualquier otra condición relevante.

El Usuario deberá respetar las reglas del alojamiento y responder por daños que cause de manera comprobada, sin perjuicio de sus derechos como consumidor. Travia podrá intervenir como canal de comunicación y gestión de incidencias cuando corresponda.

7. EXPERIENCIAS Y EXPEDICIONES

Las experiencias y expediciones pueden desarrollarse en entornos urbanos, rurales, naturales o de aventura y pueden implicar riesgos inherentes a la actividad. Antes de contratar, el Usuario deberá revisar las condiciones, nivel de dificultad, requisitos físicos, edad, equipamiento, restricciones médicas o de seguridad, condiciones climáticas y demás advertencias informadas.

Cuando una actividad requiera condiciones físicas, conocimientos, certificaciones, vacunas, documentos, seguros o equipo específico, el Usuario será responsable de cumplir dichos requisitos. El Prestador deberá informar previamente los requisitos razonablemente previsibles y aplicar las medidas de seguridad exigibles.

En actividades de riesgo, el Usuario podrá ser requerido para aceptar un documento adicional de consentimiento informado, exoneración o reconocimiento de riesgos, siempre que sea legalmente válido y no implique renuncia a derechos irrenunciables.

8. SERVICIOS

Los servicios ofrecidos a través de Travia estarán sujetos a la descripción y condiciones particulares de cada oferta. El Prestador deberá cumplir las obligaciones legales, técnicas y profesionales que correspondan a la naturaleza del servicio contratado.

Cuando un servicio sea prestado por un tercero, Travia no asumirá obligaciones profesionales propias del Prestador que no le correspondan legalmente. No obstante, Travia gestionará las solicitudes, reclamaciones o incidencias dentro del alcance de su función y de las obligaciones que le imponga la normativa.

9. MASTER CLASS Y CONTENIDOS FORMATIVOS

Las Master Class y contenidos formativos de Travia podrán ser presenciales, virtuales o híbridos. La descripción de cada actividad indicará, cuando corresponda, fecha, duración, modalidad, instructor, contenidos, requisitos y condiciones de acceso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la participación en una Master Class tiene finalidad educativa, informativa o de desarrollo personal y no constituye asesoría médica, psicológica, psiquiátrica, jurídica, financiera ni profesional especializada. Los contenidos no sustituyen la atención de un profesional debidamente habilitado.

El Usuario no podrá reproducir, grabar, distribuir, vender, sublicenciar o explotar comercialmente los contenidos protegidos por derechos de autor sin autorización previa.

10. EVENTOS

La compra de una entrada o reserva para un evento otorga únicamente el derecho de acceso en las condiciones anunciadas. Travia o el organizador podrán establecer controles de ingreso, requisitos de edad, identificación, horarios, aforo y normas de convivencia.

Cuando resulte necesario por razones de seguridad, fuerza mayor, disposiciones de autoridad o circunstancias operativas, un evento podrá ser reprogramado, modificado o cancelado. En estos casos se aplicará la política particular publicada y las normas legales sobre devolución, retracto o reembolso que correspondan.

11. PRECIOS, IMPUESTOS Y CARGOS

Antes de confirmar una operación, el Usuario podrá consultar el precio aplicable y, cuando corresponda, impuestos, cargos de servicio, comisiones, tarifas de reserva u otros conceptos. Los valores podrán variar según fechas, disponibilidad, temporada, número de personas y condiciones del Prestador.

Salvo error manifiesto, Travia procurará respetar el precio informado y aceptado durante el proceso de compra. Si se detecta un error evidente de precio antes de la prestación del servicio, Travia podrá informar al Usuario y ofrecer la posibilidad de continuar con el precio correcto o cancelar la operación con el tratamiento legal correspondiente.

12. PAGOS

Los pagos podrán procesarse mediante las pasarelas y medios habilitados por Travia. El Usuario autoriza el procesamiento de la operación por el valor informado al momento de la compra.

Travia podrá utilizar proveedores tecnológicos y financieros especializados para procesar pagos. La información financiera sensible será tratada conforme a las políticas y estándares aplicables de los proveedores de pago y a la normativa de protección de datos.

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando el sistema o Travia lo indique expresamente y se hayan cumplido las condiciones de pago requeridas.

13. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Cada oferta deberá indicar, cuando corresponda, su política particular de cancelación y cambios. Esta política podrá variar según el Prestador, el tipo de servicio, la anticipación de la cancelación y las condiciones de la tarifa adquirida.

Las políticas particulares no podrán desconocer derechos irrenunciables del consumidor ni las normas imperativas aplicables. Cuando proceda legalmente el retracto, la reversión del pago, la devolución o el reembolso, estos se tramitarán conforme a la legislación colombiana y a las condiciones aplicables a la transacción.

Cuando la cancelación sea causada por Travia o por el Prestador, se procurará ofrecer, según corresponda, reprogramación, alternativa equivalente o devolución de los valores que legalmente procedan.

14. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

El Usuario podrá ejercer los derechos de retracto, reversión del pago u otros mecanismos de protección cuando sean legalmente aplicables a la operación concreta. Estos derechos no se presumirán ni se excluirán por estos Términos; su procedencia dependerá de la naturaleza del servicio, la modalidad de contratación y las excepciones previstas en la ley.

Las solicitudes deberán presentarse por los canales habilitados por Travia, indicando la información necesaria para identificar la transacción. Travia gestionará la solicitud dentro de los términos legales aplicables.

15. OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES Y ANFITRIONES

Proporcionar información verdadera, completa y actualizada sobre su identidad y los servicios ofrecidos.
Mantener vigentes las licencias, permisos, registros, seguros y autorizaciones exigibles para la actividad que desarrollen.
Cuando aplique, contar con inscripción activa y vigente en el Registro Nacional de Turismo y exhibir el número correspondiente.
Cumplir las condiciones anunciadas, los precios publicados y las políticas de reserva y cancelación aceptadas por el Usuario.
Prestar los servicios con la calidad, seguridad e idoneidad exigibles conforme a su naturaleza.
No publicar contenidos falsos, engañosos, discriminatorios, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
Responder oportunamente a las comunicaciones relacionadas con reservas y reclamaciones.
Cumplir la normativa de protección de niños, niñas y adolescentes, prevención de explotación sexual comercial y demás obligaciones especiales aplicables al turismo.

16. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Usar la Plataforma de manera lícita, responsable y respetuosa.
Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
Cumplir las reglas del alojamiento, actividad, experiencia, expedición o evento contratado.
Respetar a anfitriones, prestadores, trabajadores, comunidades locales y demás usuarios.
No utilizar la Plataforma para fraude, suplantación, acoso, discriminación, explotación, actividades ilegales o cualquier conducta que ponga en riesgo a terceros.
No intentar acceder, modificar o interferir con sistemas, cuentas o información de otros usuarios.
No realizar reservas con intención fraudulenta o especulativa.

17. SEGURIDAD Y CONDUCTA

Travia promueve una comunidad basada en el respeto, la seguridad y el turismo responsable. Podrá retirar contenido, suspender cuentas o limitar el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, violencia, amenazas, explotación, discriminación, actividades ilícitas o incumplimientos graves.

Cuando una actividad implique riesgos especiales, el Usuario deberá seguir las instrucciones de seguridad del Prestador y de las autoridades competentes. Ninguna disposición de estos términos limita la responsabilidad que legalmente corresponda por dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales o afectación de derechos irrenunciables.

18. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

Travia procurará mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantiza que el servicio tecnológico sea ininterrumpido, libre de errores o inmune a eventos externos. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros, conectividad, ciberincidentes, fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Travia.

La responsabilidad de Travia frente al Usuario se determinará de acuerdo con su rol concreto en la transacción y con la legislación aplicable. Travia no será responsable por hechos exclusivamente imputables a un Prestador o Usuario cuando legalmente no le corresponda responder por ellos.

Nada en estos términos pretende excluir o limitar derechos de los consumidores, garantías legales o responsabilidades que no puedan ser objeto de renuncia conforme a la ley.

19. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados directamente de acontecimientos imprevisibles o irresistibles que estén fuera de su control razonable, en la medida permitida por la ley. Esto podrá incluir desastres naturales, condiciones climáticas extremas, emergencias sanitarias, actos de autoridad, conflictos, interrupciones graves de transporte o infraestructura y otros eventos similares.

Cuando un evento de fuerza mayor afecte una reserva, Travia y/o el Prestador informarán las alternativas disponibles conforme a la naturaleza del servicio y a la legislación aplicable.

20. CONTENIDOS, MARCA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca Travia, sus logotipos, diseños, textos, fotografías propias, videos, software, interfaces y demás elementos protegibles son propiedad de Travia o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

El Usuario no adquiere derechos de propiedad sobre la Plataforma por utilizarla. Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución o explotación comercial no autorizada de los elementos protegidos.

El Prestador conserva la titularidad de los contenidos que aporte, pero concede a Travia una autorización no exclusiva, mundial y durante la vigencia de su publicación para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, comunicar y promocionar dichos contenidos con el fin de operar y comercializar la oferta, respetando los derechos de terceros.

21. RESEÑAS Y CALIFICACIONES

Los Usuarios podrán publicar reseñas basadas en experiencias reales. Las reseñas deberán ser veraces, respetuosas y no contener información ilegal, discriminatoria, amenazante o que vulnere derechos de terceros.

Travia podrá moderar o retirar contenido que infrinja estas reglas o la ley. No se permitirá manipular calificaciones, publicar reseñas falsas o utilizar incentivos engañosos para alterar la reputación de un Prestador.

22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales realizado por Travia se regirá por su Política de Tratamiento de Datos Personales y por la legislación colombiana aplicable. El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar información sobre el tratamiento y, cuando legalmente proceda, solicitar supresión o revocar autorizaciones.

La Política de Tratamiento de Datos Personales deberá publicarse de manera accesible y separada de estos Términos, indicando las finalidades, derechos, responsable del tratamiento y canales de atención.

23. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Travia podrá utilizar cookies y tecnologías similares para operar la Plataforma, recordar preferencias, medir rendimiento, mejorar la experiencia, analizar tráfico y, cuando exista autorización o base legal suficiente, realizar actividades de marketing. El tratamiento deberá explicarse en una política de cookies o aviso equivalente cuando corresponda.

24. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El Usuario acepta recibir comunicaciones necesarias para la gestión de su cuenta, reservas, pagos, seguridad, servicio al cliente y transacciones. Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y mecanismos de oposición o cancelación que establezca la normativa aplicable.

25. MENORES DE EDAD

Los menores de edad solo podrán utilizar los servicios y realizar transacciones cuando cuenten con la capacidad legal o autorización de sus padres, representantes o responsables, según corresponda. Determinadas experiencias, expediciones y eventos podrán tener restricciones de edad.

Travia podrá solicitar mecanismos razonables de verificación de edad y autorización cuando la legislación lo exija o cuando la naturaleza del servicio lo justifique.

26. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Travia rechaza de manera absoluta cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y promoverá el cumplimiento de los códigos de conducta y obligaciones legales aplicables al sector turístico. Cualquier indicio o denuncia podrá ser reportado a las autoridades competentes.

27. RECLAMACIONES, PETICIONES Y SERVICIO AL CLIENTE

El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de devolución o reportes a través de los canales oficiales de Travia: [CORREO], [FORMULARIO WEB], [TELÉFONO/WHATSAPP].

Para agilizar la atención, el Usuario deberá indicar nombre, datos de contacto, número de reserva o transacción, fecha, descripción de los hechos y documentos de soporte cuando corresponda.

Travia atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable. Cuando el asunto corresponda directamente al Prestador, Travia podrá trasladar o gestionar la reclamación sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

28. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa y los mecanismos de atención de Travia. Cuando corresponda, podrán utilizar mecanismos de conciliación, mediación o plataformas institucionales de solución de controversias.

Nada de lo previsto en esta cláusula limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, jueces competentes u otras autoridades, conforme a la legislación aplicable.

29. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables por razón del domicilio del consumidor o de la naturaleza de la operación.

30. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Travia podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones relevantes se comunicarán por medios razonables y se indicará la fecha de actualización. Las nuevas condiciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos o reservas ya confirmadas, salvo obligación legal.

31. SUSPENSIÓN O CIERRE DE LA PLATAFORMA

Travia podrá modificar, suspender o retirar temporal o definitivamente funcionalidades de la Plataforma por razones operativas, de seguridad, legales o comerciales. En caso de existir reservas o pagos afectados, Travia adoptará las medidas que correspondan según la legislación y las condiciones de cada operación.

32. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su vigencia en la medida permitida por la ley.

33. INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estos Términos, junto con las políticas de privacidad, cookies, cancelaciones y las condiciones particulares aceptadas durante cada compra o reserva, constituyen el marco contractual aplicable al uso de la Plataforma, en lo que corresponda.

34. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y NOTIFICACIONES

Para efectos de contacto, atención al usuario y notificaciones, Travia utilizará los siguientes datos:

Razón social: [●]

NIT: [●]

Dirección: [●]

Ciudad: [●]

Correo electrónico: [●]

Teléfono / WhatsApp: [●]

Sitio web: [●]

RNT: [●]

Canal de PQR: [●]

35. ANEXO: CONDICIONES MÍNIMAS PARA PRESTADORES

Como condición para publicar una oferta, Travia podrá solicitar al Prestador, según la naturaleza de la actividad: identificación, datos de contacto, información tributaria, RNT cuando aplique, permisos y licencias, pólizas o seguros cuando sean exigibles, información del servicio, precios, disponibilidad, políticas de cancelación, datos bancarios o de pago, certificaciones y documentos necesarios para verificar el cumplimiento legal.

Travia podrá retirar o suspender una oferta cuando el Prestador no entregue información requerida, pierda una habilitación necesaria, tenga un registro vencido cuando este sea obligatorio, incumpla la ley, incurra en publicidad engañosa o genere un riesgo razonable para usuarios o terceros.

36. ANEXO: CHECKLIST DE PUBLICACIÓN DE CADA SERVICIO

Nombre del Prestador y datos de identificación.
Número de RNT, cuando sea legalmente exigible.
Descripción completa del servicio.
Ubicación y/o punto de encuentro.
Fechas, horarios y duración.
Precio total y cargos aplicables.
Disponibilidad y capacidad.
Qué incluye y qué no incluye.
Edad mínima y condiciones para menores.
Requisitos físicos, técnicos o de seguridad.
Política de cancelación y cambios.
Condiciones de reembolso.
Información sobre seguros cuando corresponda.
Reglas de conducta y restricciones.
Datos de contacto para emergencias cuando corresponda.

37. APROBACIÓN Y VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de la fecha indicada en su encabezado y permanecerán vigentes hasta que sean reemplazados o modificados. La versión vigente estará disponible de forma permanente y accesible en la Plataforma.